Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na KIVON STORE, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, confira abaixo nossas condições.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mediante manifestação do cliente dentro desse prazo.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (44) 99111-4437
E-mail: leovaldobarbosa557@gmail.com

Após o contato, forneceremos as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

2. Condições para devolução

O produto deverá, sempre que possível, ser devolvido:

Com todos os acessórios e itens recebidos;
Sem sinais de mau uso;
Adequadamente embalado para transporte.

O cliente deverá seguir as instruções de devolução fornecidas pelo nosso atendimento.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise e orientação do procedimento adequado.

Os direitos referentes a produtos com vícios ou defeitos serão respeitados conforme a legislação brasileira aplicável.

4. Reembolso

Após a devolução e conferência do produto, quando aplicável, o reembolso será processado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar conforme o banco, operadora do cartão ou instituição responsável pelo pagamento.

5. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar uma compra que ainda não tenha sido enviada, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Se o pedido já tiver sido processado ou enviado, será necessário seguir o procedimento de devolução aplicável.

6. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos: